技術営業（セールスエンジニア）になる際に学習した内容について

自分はカスタマーサポート（≒ コールセンター）としてキャリアをスタートし、その後、技術営業（セールスエンジニア）になり、今はソフトウェアエンジニアとして働いている。

その際に「どうやってセールスエンジニアになったんですか？」「どうやってソフトウェアエンジニアになったんですか？」とよく聞かれる。ソフトウェアエンジニアについては、特に英語圏ではかなり情報が豊富になってきた。そのため、今回はセールスエンジニアに焦点をあてて書いてみたいと思う。

技術営業（セールスエンジニア）とは

まず初めにもらう反応が「セールスエンジニアってなんですか？」というものである。これは実は答えるのが少し難しい。というのも、すべての企業に存在するわけではなく、また、存在していた場合にも、商材によって微妙に業務内容が異なる場合がある（業界によってはプリセールスというと通じる場合もある）。

ただ、多くの場合、以下のように説明している:

営業活動に従事しつつ、
技術的な貢献をする

つまり、ある商品を使おうとする場合に、技術的な対応が必要になったり、そうした技術的な対応があるとより効果的に商品を活用できるケースがある。具体的には、商品が提供している API の活用や API との統合、また、製品機能自体ではできないが、製品機能と外部 API 等を使って実現できるソリューションなどが考えられる。

また、サポート方法も、顧客のエンジニアをサポートする場合もあれば、サンプルコードのような形で、実際に手を動かす場合もある。ただ、大原則として、顧客の代わりに実装するというような受託開発的な活動は一切しないことになっている。

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